【賛否】 飲食店で導入広がる“タッチパネル注文”はアリ？ナシ？店舗側と利用者の本音とは

この記事についての感想

最近どこに行ってもタブレット端末での注文が増えてるよね。いわゆるタッチパネル注文ってやつだけど、これに関して賛否両論あるの、めちゃくちゃ分かるわ。個人的には、店員さんを呼ぶあの独特の緊張感から解放されるのがマジで神だと思ってる。人見知りとしては、店員さんにいちいち「すいません」って声をかけるのって、地味にメンタル削られる修行なんだよね。それが画面ぽちぽちで済むなら、まさに文明の利器って感じ。でもさ、一方で「味気ない」とか「デジタル弱者に厳しすぎない？」みたいな意見も、ネットの掲示板とか見てると結構流れてくる。特に年配の方とかだと、操作方法が分からなくて詰んだり、メニューがどこにあるか探すだけで一苦労ってこともあるみたい。さらに言えば、最近は人手不足解消のために導入する店舗も多いみたいだけど、端末が不具合起こした瞬間に詰むとか、逆に効率悪くなってない？っていう運営側の苦悩も透けて見える気がするんだよね。結局、サービスって人間味があってこそだと思う部分もあるし、かといって効率化しないと店が回らない現状も理解できるしで、まさに現代の「正解がない問い」みたいな感じ。個人的には、最近流行りの配膳ロボットとセットで導入されると、もはや近未来SFの世界に迷い込んだかのような錯覚を覚えるわ。でも結局、最後にお会計で店員さんとやり取りする瞬間だけ、急に「現実に戻った」感があって面白い。結局のところ、ユーザー側も店側も「お互いにストレスなく回せればそれが一番」ってことに尽きるんだろうけど、過渡期の今が一番ゴタゴタしてて興味深いよね。皆さんはこのシステム、ぶっちゃけどう思ってますか？自分は利便性重視でアリ派だけど、たまには声で注文して「あ、これおすすめですよ」とか言われるような、昔ながらの交流も恋しくなる時があるのは内緒。