「お客様は神様です」←日本の過剰な接客がクレーマーを生んだ説

この記事についての感想

正直さ、このタイトルを見た瞬間「それな！」って声が出たわ。日本ってマジでサービス過剰すぎない？どこに行っても店員さんがロボットみたいに丁寧で、こっちが逆に申し訳なくなる時あるもん。「お客様は神様です」ってフレーズ、元々は三波春夫さんの言葉が歪んで伝わったものだって有名な話だけど、いつの間にかこれが免罪符みたいになって、モンスタークレーマーを量産する土壌になっちゃったよね。店員さんを「サンドバッグ」と勘違いしてるのか、店内で大声で怒鳴り散らしてるおじさんとかたまに見かけるけど、本当見てて胸が痛いというか萎える。店側も「お客様第一」を掲げるのはいいけど、最近はSNSで晒されるリスクもあるから、理不尽な要求に対して毅然と断るってことが難しくなってるのも辛いよな。いわゆる「カスハラ」ってやつだけど、これが社会問題化してようやく重い腰を上げ始めた感じ。海外のレストランとかだと、店員さんも客も対等なのが普通だし、むしろ「不機嫌な接客」ですらエンタメ的に楽しむ余裕があるっていうか。日本人の「完璧じゃなきゃいけない」っていう真面目すぎる国民性が、逆に自分たちの首を絞めてるんじゃないかなって思うわけ。もちろん丁寧な接客は日本の誇るべき文化だけど、それによって誰かが精神的に病んだり、辞めざるを得ない環境になるのは本末転倒だろ。最近はセルフレジも増えてるけど、これって究極のクレーマー対策というか、人対人の摩擦を減らすための合理的な選択だよね。客側も「自分は神様じゃなくてただの一般人なんだ」っていう自覚を持って、お互いリスペクトの精神で接すれば、もっと平和な社会になるはず。まあ、この問題はそう簡単に解決しないだろうけど、こういう議論がもっと活発になって、店員さんも客も適度な距離感でいられる世の中になってほしいわ。