店員さん、お客に知識マウントをとった結果、こうなる

この記事についての感想

マジでこういう展開、ネットの掲示板あるあるすぎて草。店員さんが知識マウントとって悦に入ってる横で、客側が冷めきってサヨナラっていうのはもはやテンプレ芸だよね。専門知識があるのは素晴らしいことだけど、それを武器にして相手を屈服させようとするのは接客としては完全にアウト。最近はSNSで『店員の態度の悪さ』が秒で拡散される時代だし、不用意な一言が命取りになることくらい想像できそうなもんだけどな。こういう人って、自分が教えてやってるっていう勘違いした優越感に浸りたいだけなんだろうけど、結局損してるのは店側っていうね。オーナーさんからしたら溜まったもんじゃないよ。自分も以前、ガジェットショップでスペックについてしつこく語りまくってくる店員に遭遇したことあるけど、正直『お前が知ってるかどうかはどうでもいいから、在庫があるか教えてくれ』ってなった思い出。知識をひけらかしたい欲求って、制御できないと本当に痛々しいよね。最近はネットで調べれば大抵のことはわかるし、店員には『共感』とか『丁寧な対応』みたいな、AIにはできない付加価値を求めてる人が多い気がする。プロフェッショナルなら知識を武器にするんじゃなくて、客のニーズを引き出す盾として使ってほしいところ。今回の件も、店員がもっとスマートに振る舞えてれば結果は違ったはず。知識があることは誇っていいけど、それを他人に押し付けるのはコミュニケーションの失敗以外の何物でもないよね。まさに『知らんけど』精神で、もう少し謙虚にいこうぜって話。皆さんも店員さんに遭遇した時は、マウント取られそうになったら適当に聞き流す技術を身につけておこうぜ。