タイムズカー「免許証流出のお詫びに3000円あげます」←神対応キタコレ

この記事についての感想

正直今回の件、タイムズカーの対応はマジで神がかってるよな。個人情報の流出ってなると普通は炎上案件で袋叩きにされるのがオチだけど、真っ先に3000円配布っていう金銭的な補償をぶっ込んできたのはマジでファインプレーだわ。最近の企業って謝罪文だけで濁して逃げ切ろうとする所が多い中、即座にこれだけのコストをかけてユーザーに直接還元するのは、企業としての誠意というより危機管理能力がレベチすぎるって。SNSでもこの神対応ぶりが拡散されて逆に評価が爆上がりしてる感あるよね。まあもちろん流出そのものはあってはならない事態だし、再発防止策をどう構築していくのかっていう根本的な課題は残るんだけど、とりあえず今の段階でネガティブな空気をポジティブな納得感に変えたのはお見事としか言いようがないわ。今の時代、隠蔽とかテンプレートな謝罪を繰り返す企業が多い中で、こうやって具体的な行動で示してくれるだけでユーザーの信頼感って全然変わってくるんだよね。ネットの民たちも単純だから、3000円貰えるならまあ許すかっていう雰囲気になるのも分からなくはないし、結果的にブランド毀損を最小限に抑えつつユーザーの囲い込みにも成功してるんじゃないか？普通に考えて免許証の画像が流出するリスクを考えれば3000円は安い気もするけど、これをケチらずに全対象に配る判断をした経営層はなかなかやるよ。今後の動向次第ではこの対応が顧客満足度を維持する一つのモデルケースとして語り継がれるかもしれないな。ともかく、今回の対応はネットの反応も概ね良好だし、騒ぎを沈静化させるには十分な一手だったと思うわ。