くら寿司さん､ちいかわコラボ中止のお詫びで10%割引を実施するも賛否両論｢誰に向けたお詫び？｣

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正直今回のくら寿司の対応にはネット民も困惑してるよね。ちいかわコラボって言ったら今や国民的なコンテンツだし、楽しみにしてたファンからしたらそりゃあ大事件なわけで。それが何らかの事情で急遽中止になって、そのお詫びがまさかの全品10%オフって……いや、太っ腹なのは分かるし普通なら神対応って言われるはずなんだけど、今回の件に関してはちょっと斜め上の回答だった感が否めない。ネットの反応見てても「誰に向けた謝罪なの？」っていうツッコミがマジで的を射てるというかさ。コラボグッズが目当てだった層からすれば、会計から引かれても「いや、そうじゃないんだよ」ってなるし、逆に普通に回転寿司を楽しみに来た層からすればラッキーでしかないっていう、この温度差がすごい。最近の企業って不祥事とかトラブルの火消しに躍起になるけど、今回のケースは誰が一番傷ついたかを履き違えてるんじゃないかっていう指摘もチラホラあって、SNS時代の危機管理の難しさを痛感するわ。コラボ商法ってそもそもコアなファンを囲い込むための施策じゃん？それなのに、肝心のファンが置き去りにされて、なんとなく場当たり的な割引で誤魔化そうとしたらそりゃあ反発も食らうよなって話。炎上してる時って、結局みんな何が正解だったのか分からないまま議論がループしがちだけど、今回に限っては「まずは真摯に経緯を説明してほしかった」っていうのが本音なんだろうね。割引も悪くないけど、ファン心理としてはその場の金券よりも「なんでダメになったのか」「どういう経緯でコラボがなくなったのか」っていう透明性を求めてる感じ。せっかくのちいかわブームに水差すような結果になっちゃったのは勿体ないし、今後の企業の広報戦略もファン目線をどれだけ持てるかが鍵になってきそう。まあ、結局は食べに行っちゃうんだけどさ、複雑な心境だよね。