【悲報】セルフレジ・QR注文・タッチパネルに疲弊する人が続出「店員の仕事だったことを、なぜ客が？」

この記事についての感想

最近どこに行ってもセルフレジとかタッチパネルでの注文が増えてて、マジで文明の進化に心が追いつかないっていうか、ただただダルい案件が多すぎる件。正直言って、飲食店とかスーパーに入ってまで店員の役割までこっちがやらなきゃいけないのって、割に合わなくない？「コスト削減」っていう名目で導入してるのは分かるけど、結局操作が分からん老人や、急いでる人たちが機械の前で詰まって大行列を作るっていう地獄絵図、もう見飽きたわ。しかもあのタッチパネル、反応が悪い時とかマジで台パンしたくなるレベルでイライラするし、店員さん呼ぶためのインターホンすら見当たらない時とか詰みゲーすぎる。効率化とか言って店側は楽してるつもりかもしれないけど、ぶっちゃけ顧客体験としてはマイナスな部分もデカいよね。海外だとセルフレジ撤廃する店も出てきてるみたいだし、結局「人間による接客」っていうアナログな価値が改めて見直されるタイミングが来てるのかも。もちろん便利な面もあるのは否定しないけど、せめてスマホ注文とか導入するならもっとUI/UXを人類向けに最適化してほしいんだわ。店員さんとのコミュニケーションが消滅して、ただの労働力として消費される客側も報われないし、結局誰が得してるんだって話。みんなもセルフレジで謎のエラー出て店員さん呼ぶ時に「すいません…」って謎の罪悪感抱くことない？あれ、マジで不毛すぎて笑えないんだけど。こういう「客が店員の仕事させられる」っていうステルス値上げならぬステルス労働、そろそろ限界突破しそうで怖いわ。効率性重視の世の中だけど、たまにはレジ打ちとか接客してくれる人間味のある場所に行くと、逆にめちゃくちゃ癒やされる自分がいるのも事実。結局、テクノロジーは便利な道具であって、人間を追い詰めるための武器じゃないはずなんだけどなあ。