SIE、日本向けに『カスハラに対する基本方針』を公開！「社員を守るために法的措置や刑事手続を含めた対応を検討する」

この記事についての感想

ついにSIEが動いたかーって感じだよね。正直、接客業とかやってると「お客様は神様」なんて幻想はとっくに崩壊してるわけで、こういう毅然とした態度を大企業が公式に打ち出してくれるのはマジで神対応だと思うわ。SNSとか見てても、最近は理不尽な要求を突きつけるクレーマーが本当に増えてて、現場のスタッフが精神的に病んでいくのを見るのはマジでキツい。今回の基本方針で「法的措置や刑事手続きも辞さない」って明言したことは、単なるポーズじゃなくてガチの本気度を感じるよ。特にゲーム業界って、ハードの不具合とかソフトの仕様変更で揚げ足取りたい系の輩に粘着されやすいから、こういう防壁がないと安心して働けないよね。他のメーカーもこれに続いてほしいわ。ぶっちゃけ、モンスタークレーマーのせいでまともなユーザーまで割を食うのは本当におかしいし、この方針が業界のスタンダードになればいいのに。ネット上の罵詈雑言や過度な詰めに対しても、泣き寝入りせずに対応するって意思表示は、現場のエンジニアやサポートスタッフにとっても間違いなく大きな救いになるはず。まあ、実際に裁判沙汰にするまでには色々とハードルもあるだろうけど、まずはこういう「うちは舐められませんよ」っていう線引きをしただけでも相当な抑止力になるんじゃないかな。日本のカスタマーサービスが過剰すぎて現場が疲弊しきってる現状に対して、一石を投じる良いニュースだと思う。あとは実際にこれが運用されて、クレーマー側が「あ、これやると自分に返ってくるんだ」って学習してくれれば一番なんだけど、まあ世の中そう甘くはないか。それでも、まずは第一歩として本当に評価できる動きだと思う。