「店員の仕事だったことを、なぜ客が？」セルフレジやQR・タッチパネル注文に疲弊する人々の声。操作方法もバラバラで困惑

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最近さ、外食とか買い物に行くとマジで「店員さんの仕事だったこと」をこっちがやらされるシーン多すぎない？セルフレジはまだ百歩譲って慣れたとしても、店ごとに微妙に違うUIのタッチパネル注文とか、QRコード読み込んでスマホから注文させるとか、本当に勘弁してほしいわ。正直なところ、こっちが客として金払って飯食ったり買い物に来てるのに、なぜか『無賃のバイト』をさせられてる感が半端ないんだよね。しかも操作方法が店によってバラッバラだから、入店するたびに毎回『この店のシステムはどっちだ？』って脳のリソースを割かれるのが地味にストレス。高齢の人とかデジタル弱者の人がレジの前で立ち尽くして、結局店員さんを呼ぶっていう光景もよく見るし、これって本当に効率化になってんの？って疑問しかない。効率化を突き詰めすぎて、結局現場のオペレーションが回らなくなって、客側がイライラしてたら元も子もないでしょ。人手不足だからっていう大義名分はわかるけど、これだけあちこちで『疲弊してる』って声が上がってるってことは、サービス設計自体に無理があるんじゃないかな。結局、人間がやるべき『おもてなし』の部分まで機械化して、逆に人間味が消えて冷たい空間になってる気もするんだよね。今後は、もう少し人間側に歩み寄ったUIにしてくれるか、いっそのことセルフを強制するんじゃなくて、人間が対応する温かみのあるサービスを付加価値として残してくれる店が増えてほしいわ。利便性を追い求めて逆に不便を感じてる現状、マジでどうにかしてほしいし、みんなもっと声を大にして『やりすぎだろ！』って言ってもいいと思うんだよね。とりあえず、全店舗でインターフェースを統一する義務化だけでもお願いしたいレベルで疲れる話だわ。