すき家さん、テイクアウト商品に欠品があるという電話にとんでもない対応を披露→ヤバすぎてネット民ドン引きへ

この記事についての感想

マジで今回のすき家の件、ネットの反応を見てて背筋が凍るような思いをしたわ。テイクアウトで欠品があったから確認の電話を入れたら、その対応が前代未聞のクオリティだったっていう話なんだけど、正直言って令和の時代にそんな対応が通じると思ってんのかってレベルだよね。普通、ミスがあったら平謝りして速やかに代替品の手配とか返金の案内をするのが飲食業のイロハだと思うんだけど、ここまでの地獄絵図が展開されると逆にどういうマニュアルで教育してたらこうなるのか不思議でならない。SNS全盛の今、バイトテロならぬ運営側のやらかしが瞬時に拡散される時代だってのにもっと危機感を持つべきじゃないかな。牛丼チェーンなんて庶民の味方だし、お世話になってる人も多いはずなのに、こんな対応されちゃあ安心してメシも食えねーよ。昔だったら「そんなこともあるさ」で済まされたかもしれないけど、今は悪い評判が一瞬で全国に広まるデジタルタトゥー状態。マニュアル人間が対応したのか、現場の疲弊が極限まで達してたのかは不明だけど、顧客の信頼を一瞬で吹っ飛ばすには十分すぎるインパクトだったよね。他の外食大手も似たようなリスクを抱えてると思うと、改めてサービスの質って何だろうって考えさせられるわ。まあ、しばらくはテイクアウトするときに中身をその場で全部チェックしないと安心できないような疑心暗鬼モードに入っちゃいそうだよ。ネット民がドン引きして阿鼻叫喚になってるのも納得だし、運営側にはマジで猛省して再発防止策を練り直してほしいと切に願うね。こういう負のニュースを見るたびに、やっぱり接客業ってメンタル管理もスキルも高度な職種なんだなと再確認したわ。