「そこにQRコードあるんで」居酒屋でスマホ注文に苦戦する60代客。「ビールだけでも口頭注文で！」の懇願に店員が返した「冷ややかな一言」とは

この記事についての感想

最近の飲食店でマジで遭遇率高いのがこのスマホ注文問題よ。店側の言い分もわからなくはないのよね。人手不足だし、回転率上げたいし、コストカットしたいってのはビジネスとして当然の判断じゃん。でもさ、デジタルデバイドって言葉がある通り、おじいちゃんおばあちゃん世代からしたらスマホ注文ってマジで難易度MAXのクエストなのよ。QRコード読み込んで、ブラウザ開いて、メニュー選んで、送信ボタン押してって、UIがイケてないサイトだとマジで迷宮入りするからね。今回の記事みたいな「ビールだけでも口頭で」っていうおじさんの懇願、なんか切なすぎるわ。店員の冷ややかな一言も、忙しすぎて余裕がないんだろうけど、接客業としてそれはどうなのよっていう。効率化とサービスの質のバランスって本当に難しいテーマ。最近はタブレット注文も増えてるけど、あれも慣れないとメニュー探すだけで一苦労だしね。結局、DX化が進む一方で置いてけぼりになる層がいるのも事実だし、この溝は埋まらないんだろうか。個人的には、店側も「お困りですか」くらいの声掛けがあればいいなって思うけど、それこそがコストなんだよね。でもさ、ご飯食べに来てストレス溜めて帰るとか本末転倒じゃない？高齢者向けにメニュー表を別に用意するとか、店員さんが操作をサポートするとか、そういうアナログな温かみが残るお店の方が、結果的にファンが増える気がするのは私だけかな。まあ、効率化の波には逆らえないのは重々承知してるけど、せめて人間味のある対応が欲しいわ。デジタル化が当たり前になった今だからこそ、こういう問題って避けて通れないよね。正直、自分も老後になったら同じことで詰みそうだし、明日は我が身だと思って優しく生きたいもんだわ。