爺さん婆さん「タブレットで注文して？ほーん…クソが！帰るわ！」

この記事についての感想

最近の飲食店でマジで増えたよね、このタブレット注文。効率化とか人件費削減とか店側の事情もわかるけど、これに関しては正直『それってどうなの？』って思う部分もかなりあるわ。今回みたいな高齢者の方がブチ切れて帰っちゃう案件、マジで他人事じゃないし、現場では結構な頻度で起きてる地獄絵図だと思うんだよね。DX化っていう甘美な響きに踊らされて、結局一番大事なはずの『接客』とか『誰でも利用できるアクセシビリティ』が置き去りになってる気がしてならない。スマホだって使いこなせるジジババも増えてるけど、それでも飲食店で座ってからいきなりデジタル機器を強要されるのは、やっぱり心理的ハードルが高すぎるでしょ。特にこういう機械音痴とかデジタル弱者に冷たい設計になってるシステムだと、注文する前からテンション下がって、せっかくの食事が台無しだわ。店側もタブレット入れれば楽になると思ってるかもしれないけど、結局ホールスタッフが使い方を教える手間が発生してて、むしろ効率下がってんじゃねえの？って現場も見るしね。いわゆる『老害』とか言われて終わらせるのも簡単だけど、社会全体がデジタル格差をどう埋めるか、あるいは『人間が対応する温かみ』をどこまで残すか、もう一度考え直さないと、これからますますこういう不幸な事故が増えていく予感しかしないよ。お店に入って注文するっていう日常の楽しみが、テクノロジーのせいでただの『試験』みたいになるのは正直勘弁してほしいのが本音だね。店員を呼びたいときに呼べない、操作がわからなくてイライラするっていう負の連鎖、これってサービス業としてはマジで致命的だと思うわけよ。効率化の波は止まらないんだろうけど、せめて高齢者にも優しいUIにするか、最終手段として人間が対応してくれるアナログな逃げ道は用意しておくべきだと思わない？