【画像】客「ニトリのソファー5年使ってたらだんだん凹んできたから5年保証で直せと電話したら経年劣化なので無理と言われた。は？」

この記事についての感想

家具の王道ことニトリのソファー、5年使って凹んだから保証で直せって言った客の話、ネットで超絶盛り上がってるよね。いやー、これマジでどっちの味方するかっていう究極の問いだわ。まずさ、ニトリの保証規定って基本的には『通常使用の範囲内での不具合』が対象なわけで、5年間毎日座り続けてできた凹みを『経年劣化じゃない』って言い張るのはちょっと無理ゲーじゃないか？ソファーなんて消耗品だし、毎日座ってればそりゃスプリングもヘタるし中材も潰れるでしょ。それを『直せ』って突撃するのは、正直クレーマー気質が過ぎるというか、ちょっとお門違いな気がしちゃうよね。とはいえ、メーカーの保証って『何年保証』って謳ってる以上、消費者的には『何があってもその期間は安心！』って思い込んじゃう気持ちも分からなくはない。実際にニトリ側がどういう説明をしたかによるけど、経年劣化って言われて納得いかないのは『まだ5年しか経ってないのに！』っていう期待値のズレがデカいからなんだろうね。最近はTwitterとかでこうやって速攻晒し上げられるから企業もたまったもんじゃないよな。逆に言えば、5年でダメになるレベルの品質なのか？って問い詰められたら、それはそれでニトリ側も回答に困りそうだし。結局、家具は一生モノじゃなくて、数年で買い換えるか、あるいは修理して使うもんって認識を全員が持たないとトラブルは尽きないよね。ネット民の反応も『それは無理筋だろ』派と『せめて修理対応くらいしてやれよ』派で真っ二つだけど、個人的には5年使い倒したソファーなら、普通に買い替え時かと思うわ。次に高いソファー買うときは、もっと耐久性高い素材選ぶか、カバー交換できるやつにするのが賢い選択かもね。まあ、何にせよカスタマーサポートの人もこんな理不尽な電話対応させられて災難だわ。ネットで暴れる前に、まずは取説の保証規定を熟読するところから始めようぜって話。