「店員の仕事だったことを、なぜ客が？」セルフレジやQR・タッチパネル注文に疲弊する人々の声。操作方法もバラバラで困惑

この記事についての感想

最近どこに行ってもこれですよね、レジとか注文のデジタル化。効率化って名目で導入されてるけど、ぶっちゃけ負担が全部こっちに来てない？って思うことがマジで増えました。スーパーのセルフレジなんて、スキャンエラーが出るたびに店員さん呼ばなきゃいけないの、正直めちゃくちゃダルいし、混んでる時のあのプレッシャーといったらもう。飲食店でもQR注文が当たり前になってきてるけど、店ごとに操作画面のUIがバラバラすぎて、高齢者じゃなくても「どこ押せばいいの？」ってフリーズすることありますよ。これってもう『不便の押し付け』じゃんって、正直テック疲れを感じるレベルです。本来店員さんがやってくれてたおもてなしの精神みたいなのが、どんどん無機質なシステムに置き換わってて、なんか寂しい気もするんですよね。もちろん人件費とか人手不足とか、お店側の事情も分からんでもないんだけど、ユーザー側の『便利に買い物したい・食事したい』っていう本来の体験が損なわれてたら本末転倒じゃないかな。最近は『自分でやったほうが早い』派と『これって店員の仕事だろ』派で意見が割れてるのも見かけるけど、どっちの言い分も分かるからこそモヤモヤが溜まる。今後もっとAIとかが進んだら、全部自動化されて楽になるのか、それとももっと複雑化して人類置いてけぼりになるのか、正直ビミョーなラインですよね。とりあえず、せめてUIだけは全店統一してくれないと、いちいち学習コスト払わされる身としては正直キツいです。